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2022年P(guān)MP?考試項目資源管理知識點(diǎn)梳理：管理團(tuán)隊

管理團(tuán)隊是跟蹤團(tuán)隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團(tuán)隊變更，以優(yōu)化項目績效的過程，主要作用是，影響團(tuán)隊行為、管理沖突以及解決問題。

【輸入】

（1）項目管理計劃（資源管理計劃）

（2）項目文件（問題日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊、項目團(tuán)隊派工單、團(tuán)隊章程）

（3）工作績效報告

（4）團(tuán)隊績效評價

（5）事業(yè)環(huán)境因素

（6）組織過程資產(chǎn)

【工具與技術(shù)】

（1）人際關(guān)系與團(tuán)隊技能（沖突管理、制定決策、情商、影響力、領(lǐng)導(dǎo)力）

項目環(huán)境中，沖突不可避免。沖突來源包括：資源稀缺、進(jìn)度優(yōu)先級排序和個人工作風(fēng)格差異等。

沖突來源排序（優(yōu)先→最低）：資源稀缺；進(jìn)度計劃；工作優(yōu)先級排序；技術(shù)觀點(diǎn)不同；工作風(fēng)格/管理程序；成本；個性。

沖突解決方法包括：撤退/回避；緩和/包容；妥協(xié)/調(diào)節(jié)；強(qiáng)迫/命令；合作/解決問題。

撤退/回避：從實(shí)際潛在沖突中退出，將問題推遲到準(zhǔn)備充分的時候，或者將問題推給其他人解決。（不作為）

緩和/包容：強(qiáng)調(diào)一致而非差異，為維持和諧與關(guān)系而退讓一步，考慮其他方的需要。（求同存異）

妥協(xié)/調(diào)解：為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方都能在一定程度上滿意的方案，但有時導(dǎo)致“雙輸”。（折中）

強(qiáng)迫/命令：以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點(diǎn)；只提供贏-輸方案。通常利用權(quán)力強(qiáng)行解決緊急問題，導(dǎo)致“贏輸”。（緊急情況、嚴(yán)重沖突）

合作/解決問題：綜合不同觀點(diǎn)，采用合作態(tài)度和開放對話引導(dǎo)各方達(dá)成共識，帶來雙贏。（完全解決）

沖突解決方法選擇排序：合作/解決問題；妥協(xié)/調(diào)解；緩和/包容；強(qiáng)迫/命令；撤退/回避。

解決沖突時，項目團(tuán)隊先嘗試自己解決，無法搞定的再引入項目經(jīng)理解決。

（2）項目管理信息系統(tǒng)

【輸出】

（1）變更請求

（2）項目管理計劃更新（資源管理計劃、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)）

（3）項目文件更新（問題日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊、項目團(tuán)隊派工單）

（4）事業(yè)環(huán)境因素更新

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