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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當(dāng)天每日一練試題地址：www.jycxcx.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/7/19）
試題1
交付物驗(yàn)收是部署實(shí)施驗(yàn)收階段最重要的工作，若發(fā)現(xiàn)交付物與計(jì)劃有出入，應(yīng)該（）。
A、與項(xiàng)目干系人進(jìn)行口頭溝通，并對交付物做確認(rèn)
B、與項(xiàng)目干系人通過郵件溝通，并對驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致
C、編制一個正式的書面聲明，并獲得項(xiàng)目干系人簽字確認(rèn)
D、編制一個正式的書面聲明，并獲得客戶項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)查看答案
試題參考答案：C
試題解析與討論：www.jycxcx.com/st/388002188.html
試題2
Risk () acknowledges the existence of a threat, but no proactive action is taken.
A、 avoidance
B、 transfer
C、 mitigate
D、 acceptance查看答案
試題參考答案：D
試題3
在IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容不包括（ ）。
A.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B.服務(wù)范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化查看答案
試題參考答案：C
試題解析與討論：www.jycxcx.com/st/41200264.html
試題4
規(guī)劃設(shè)計(jì)活動流程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：(24)
A.①服務(wù)目錄②服務(wù)級別設(shè)計(jì)③運(yùn)營級別協(xié)議
B.①服務(wù)合同②服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)③運(yùn)營級別協(xié)議
C.①服務(wù)目錄②服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)③運(yùn)營合同
D.①服務(wù)合同②服務(wù)級別設(shè)計(jì)③運(yùn)營合同查看答案
試題參考答案：A
試題解析與討論：www.jycxcx.com/st/501164080.html
試題5
某政務(wù)云建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)施及驗(yàn)收需要由監(jiān)理公司完成相關(guān)配合工作，針對監(jiān)理公司的管理屬于（）
A．供應(yīng)商管理
B．客戶關(guān)系管理
C．第三方關(guān)系管理
D．安全管理查看答案
試題參考答案：C
試題6
FDS稿的國家標(biāo)準(zhǔn)處于（ ）。
A.立項(xiàng)階段
B.批準(zhǔn)階段
C.征求意見階段
D.出版階段查看答案
試題參考答案：B
試題解析與討論：www.jycxcx.com/st/412293541.html
試題7
某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在設(shè)定人員績效指標(biāo)考核時，設(shè)定了如下指標(biāo)：要增強(qiáng)客戶服務(wù)意識，熱線服務(wù)滿意度大于85%，客戶滿意度100%，要求在8月31日前完成項(xiàng)目第一期運(yùn)維計(jì)劃。關(guān)于SMART原則， 下列說法中不正確的是（）。
A、不符合SMART原則中的S， “增強(qiáng)客戶服務(wù)意識不具體"
B、符合SMART原則中的M，目標(biāo)可以衡量
C、符合SMART原則中的T，有一定的時限性
D、符合SMART原則中的A可以達(dá)到的查看答案
試題參考答案：D
試題8
對服務(wù)臺人員進(jìn)行績效考核時發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺工程師一線解決率低于平均值， 對其進(jìn)行績效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺工程師個人能力不夠且積極性較差。 針對該考核結(jié)果，不宜采?。?nbsp; ）方式進(jìn)行改進(jìn)。
A.對該名服務(wù)臺工程師進(jìn)行服務(wù)臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
B.對其進(jìn)行口頭批評、扣罰獎
C.通過溝通進(jìn)行適當(dāng)激勵
D.對其設(shè)置崗位互備查看答案
試題參考答案：D
試題解析與討論：www.jycxcx.com/st/412023135.html
試題9
The first step in the continuous improvement is to （ ）.
A. identify improvement strategies
B.collect data
C.identify of measurement target
D.process data查看答案
試題參考答案：A
試題解析與討論：www.jycxcx.com/st/412395919.html
試題10
在服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目的檢查中，當(dāng)服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施完成后，（）核對服務(wù)改進(jìn)活動的目標(biāo)達(dá)成情況，會同相關(guān)人員對實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，并記錄驗(yàn)證或驗(yàn)收評價結(jié)果。
A、服務(wù)供需雙方
B、服務(wù)供方
C、服務(wù)需方
D、服務(wù)用戶查看答案
試題參考答案：A
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