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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：過程要素管理關鍵考核指標
來源：信管網 2022年05月24日 【所有評論】 分享到微信

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：過程要素管理關鍵考核指標

SLA達成率=(SLA達成事件之和/事件總數(shù))×100%

服務報告交付及時率=服務報告按時提交的數(shù)量/服務報告總數(shù)量

事件解決率=成功解決事件數(shù)/已關閉事件總數(shù)

變更成功率=1-(回退變更/變更總數(shù))×100%

發(fā)布成功率=1-(回退發(fā)布/發(fā)布總數(shù))×100%

信息安全事件數(shù)=信息安全事件的次數(shù)

過程要素管理關鍵考核指標考點相關真題

  • 閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內。
    【說明】
    近年來,H公司信息化基礎平臺經歷了從傳統(tǒng)模式到混合云模式的轉變，在新的模式下，重構和優(yōu)化IT服務運營管理體系成為運營管理部門的工作重點。
    在IT服務現(xiàn)狀評估基礎上，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師孫經理從服務能力要素角度，總結岀如下提升需求：

    【問題1】結合案例的服務管理提升需求，請補充過程要素中SLA達成率、事件解決率、變更成功率、服務報告交付及時率的計算公式。

    查看答案

    參考答案：

    參考解析：www.jycxcx.com/st/5017021700.html

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