試題二 論IT服務風險管理

風險是在實現服務目標過程中所帶來的不確定性和可能性，風險一旦發(fā)生，會對服務產生某種影響。

請以“IT服務風險管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1、概要敘述你參與管理過的IT服務項目(項目的背景、項目規(guī)模、目的、內容、組織結構、周期、 交付的服務及產品等)，并說明你在其中承擔的工作。

2、結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對IT服務風險管理的認識。

(1)IT服務過程中常見的風險。

(2)風險管理過程。

3、請結合論文中所提到的IT服務項目，介紹你是如何進行IT服務風險管理的(可敘述具體做法)，并總結你的心得體會。