信息系統(tǒng)項目管理師案例分析當天每日一練試題地址：www.jycxcx.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1

往期信息系統(tǒng)項目管理師每日一練試題匯總：www.jycxcx.com/class/27/e1_1.html

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2021/11/27）在線測試：www.jycxcx.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/11/27

點擊查看：更多信息系統(tǒng)項目管理師習題與指導

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2021/11/27）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

2019年3月某公司中標當?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗的老王擔任項目經(jīng)理。老王從各部門抽調人員成立了項目組，安排質量部的老楊負責質量工作。

根據(jù)甲方提出的技術要求，結合公司質量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質量文件，組織人員對《項目質量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質量管理培訓。項目實施過程中，按照《項目質量計劃書》，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。

系統(tǒng)調試過程中，調試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴重的錯誤，立刻向項目經(jīng)理進行匯報。老王找到負責該電路設計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設計，對電路的缺陷設計進行更正，填寫設計更改單，并進行評審。

經(jīng)過分析并評審通過后，相關人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機生產出來后，根據(jù)項目技術條件，對產品進行型式試驗和例行試驗。在產品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。

驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由質量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實際應用的質量管理措施分類填入答題紙對應表格。

[問題2]（6分）

（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

信管網(wǎng)北京市聯(lián)通考友：
問題1： 項目經(jīng)理編寫了質量管理計劃 制定了質量測量指標，質量驗收規(guī)范等文件 對質量管理計劃進行了評審 開展了質量管理培訓的宣貫 執(zhí)行了質量管理計劃 變更執(zhí)行了變更管理流程：提出申請 評估變更 決定變更 實施變更 ，跟蹤變更，評估變更后的影響等 對可交付成果進行質量核實確認，開具合格證 問題2： （1）帕累托分析的原理是導致大部分錯誤或故障情況是由少數(shù)因素導致的。 （2）根據(jù)問題記錄和帕累托原理，系統(tǒng)故障的主要原因是報警器。解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級為：報警器-監(jiān)聽揚聲器-電子地圖-對講裝置-廣播主機 問題3： （1）一致性成本是預防質量達到標準要求的過程，還未發(fā)生質量缺陷；非一致性成本是糾正質量缺陷的過程，質量缺陷已經(jīng)發(fā)生。 （2）制定《項目質量規(guī)劃書》，《項目驗收規(guī)范》，評審，質量培訓，定期檢車并跟蹤，屬于一致性成本 修改電路圖版本屬于非一致性成本

信管網(wǎng)fm_v@sina.com：
1.編制質量管理規(guī)劃 2.制定了質量驗收標準 3.組織了質量培訓 4.質量監(jiān)控 5.質量跟蹤改進 6.組織質量變更 7.質量風險評估 8.質量變更驗證 通過分析查找主要問題原因 主要原因是報警器故障 優(yōu)先級1報警器 2.監(jiān)聽揚聲器 3.電子地圖 4.對講裝置 一致性成本

信管網(wǎng)yunpiao950：
帕累托分析原理是：根據(jù)某一事物發(fā)生的頻率找到問題的主要原因。帕累托圖是直觀分析原因的工具，它由條形圖和曲線圖組成，可以直觀的分析出哪個事物是問題發(fā)生的主要原因； 經(jīng)過帕累托圖分析，造成系統(tǒng)故障的主要原因是：客室的報警器故障； 解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級是：1、客室的報警器故障；2，司機室的監(jiān)聽揚聲器小的故障；3、電子地圖黑屏幕問題；4、司機室對講裝置故障；5、客室的廣播主機故障； 問題3： 一致性成本：為了保障提項目交的可驗收成果符合項目預期，采取相應的措施所花費的成本； 非一致性成本：項目當出現(xiàn)偏差時，為了修正或者調整或控制項目而采取的措施所花費的成本； 案例中的一致性成本： 編制質量文件； 評審質量文件； 對員工進行培訓； 定期檢查、跟蹤質量改進； 升級電路圖版本； 產品例行試驗； 驗收測試； 試運行； 非一致行成本： 系統(tǒng)調試過程中的bug 修復； 修復電磁兼容不達標的問題； 試運行問題修復；

信管網(wǎng)ck_2021_oc：
問題1： （1）進行了質量管理規(guī)劃，編制了《項目質量計劃書》作為項目質量管理過程的依據(jù)和指南； （2）對《項目質量計劃書》進行評審保證計劃的準確性合理性； （3）對項目組成員進行質量管理培訓，產生的費用屬于一致性成本，可以減少非一致性質量成本的產生； （4）項目實施過程中定期對項目檢查跟蹤和改進，屬于質量保證行為； （5）系統(tǒng)調試中，對系統(tǒng)出現(xiàn)的bug進行原因分析找問題根源屬于質量控制的行為； 問題2： 帕累托分析又稱“二八準則”，按照問題的發(fā)生頻率和大小順序繪制柱狀圖分析出主要的問題，從而找出影響質量的主要因素的方法 由帕累托圖分析主要原因是報警器故障，呼不通或者接通司機室沒聲音，其次是監(jiān)聽揚聲器和電子地圖的故障，所以解決故障的優(yōu)先級就按這樣的順序排序 問題3： （1）一致性成本是質量成本中用于預防質量問題所花費的成本，包括培訓、測試呢；非一致性成本是用于不符合質量要求所引起的質量工作產生的成本，包括內部返工、廢棄產品，給客戶的質保費用等 （2）驗收前的整改發(fā)生的成本都是一致性成本，系統(tǒng)上線后對客戶反饋問題的整改產生的成本屬于非一致性成本

信管網(wǎng)cnitpm1126925358：
問題1:1、報警器2、監(jiān)聽揚聲器3、電子地圖4、對講裝置5、廣播主機 問題2:1、帕累托分析原理：將所有問題按出現(xiàn)的頻次進行排序。方便用戶發(fā)現(xiàn)排列在前幾項的問題出現(xiàn)頻率高，為急需優(yōu)先解決的問題 2、應用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因可以根據(jù)故障出現(xiàn)的次數(shù)找到優(yōu)先需要解決的故障。 解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級為：1、報警器2、監(jiān)聽揚聲器3、電子地圖4、對講裝置5、廣播主機 問題3：1、一致性成本 ：由內部發(fā)現(xiàn)問題而造成的損失或成本 非一致性成本：由客戶發(fā)現(xiàn)問題并因此造成的損失或成本 2、本安全中的一致性成本有：系統(tǒng)設計過程中發(fā)現(xiàn)某電路板會導致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴重錯誤后修改并升級了電路圖版本 產品 進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求 非一致性成本有：經(jīng)過一個月的試運行，客戶反饋的問題