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2012上半年系統(tǒng)集成真題解析及CRM客戶數據分類知識
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2012年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師真題上午綜合知識第6題：
在CRM 中，體現企業(yè)曾經為客戶提供的產品和服務的歷史數據，如用戶產品使用情況、調查的數據、客服人員的建議數據和廣告數據等，屬于（6）。
（6）A．描述性數據 B. 交易性數據 C．促銷性數據 D. 關系性數據
解析
在系統(tǒng)集成項目管理工程師教程第31頁關于CRM應用設計里有說到，客戶數據可以分為描述性、促銷型和交易性數據。促銷型數據室體現企業(yè)曾經為客戶提供的產品和服務的歷史數據，主要包括用戶產品使用情況調查的數據、促銷活動記錄數據、客服人員的建議數據和廣告數據等。
參考答案：C
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