另外兩項(xiàng)對(duì)團(tuán)隊(duì)反思效果產(chǎn)生正面影響的因素是團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)技能和項(xiàng)目管理技能。團(tuán)隊(duì)可以被看作是社會(huì)—技術(shù)系統(tǒng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)通常分為社會(huì)互動(dòng)與工作任務(wù)流程兩部分。團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)技能包括理解并尊重他人意見(jiàn)、設(shè)身處地為他人著想等，這些技能是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開(kāi)有效地交換意見(jiàn)的基礎(chǔ)。姜勇的研究陰指出，團(tuán)隊(duì)技巧是創(chuàng)新項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。項(xiàng)目管理技能則是指團(tuán)隊(duì)成員計(jì)劃和控制項(xiàng)目的能力。對(duì)于創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由于要面對(duì)動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的任務(wù)項(xiàng)目成員必須對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化安排，并合理分配每個(gè)人的工作任務(wù)和流程。項(xiàng)目管理技能幫助團(tuán)隊(duì)成員理解當(dāng)前有關(guān)進(jìn)度、預(yù)算、質(zhì)量等方面的工作狀況，從而使團(tuán)隊(duì)能夠有效地進(jìn)行反思。

　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也是影響團(tuán)隊(duì)反思有效性的重要因素。Somech研究發(fā)現(xiàn)：參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)反思正相關(guān)，從而促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，但是會(huì)降低團(tuán)隊(duì)的角色內(nèi)績(jī)效;指示型領(lǐng)導(dǎo)只有在成員異質(zhì)性程度低的情況下才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)反思。在中國(guó)文化背景下，領(lǐng)導(dǎo)是決定團(tuán)隊(duì)效能的重要變量。在中國(guó)文化中，領(lǐng)導(dǎo)與其他團(tuán)隊(duì)成員權(quán)力距離大，即便是創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中也往往存在著明顯的層級(jí)結(jié)構(gòu)。因此，在對(duì)團(tuán)隊(duì)反思開(kāi)展本土化研究時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是一項(xiàng)非常重要的影響因素，應(yīng)該結(jié)合中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)理論，找出與團(tuán)隊(duì)有效反思相聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)特征。

　　4、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)反思作用模型構(gòu)建

　　從已有的研究可以看出，團(tuán)隊(duì)反思與很多團(tuán)隊(duì)過(guò)程和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出變量都有著緊密的關(guān)系。由于團(tuán)隊(duì)反思是一個(gè)較新的概念，在國(guó)外的研究也不是很充分，因此，團(tuán)隊(duì)反思模型中包括的團(tuán)隊(duì)過(guò)程變量不夠全面，對(duì)于團(tuán)隊(duì)過(guò)程的作用研究還有待于從深度和廣度上進(jìn)一步拓展。團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)過(guò)程決定和預(yù)測(cè)了團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出。團(tuán)隊(duì)沖突是一個(gè)重要的過(guò)程變量，對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效具有很強(qiáng)的影響，因此，本研究認(rèn)為有必要探討團(tuán)隊(duì)反思與團(tuán)隊(duì)沖突之間的作用關(guān)系。

　　團(tuán)隊(duì)沖突可以區(qū)分為任務(wù)沖突和關(guān)系沖突兩種類型，其中關(guān)系沖突被認(rèn)為會(huì)損害績(jī)效，而任務(wù)沖突對(duì)于績(jī)效的影響比較復(fù)雜，研究結(jié)論不盡一致。究其原因：一方面任務(wù)沖突激發(fā)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同觀點(diǎn)的產(chǎn)生，加深了成員對(duì)問(wèn)題的深人理解，從而提高了績(jī)效;另一方面，任務(wù)沖突可能會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)交流困難，凝聚力下降，從而降低團(tuán)隊(duì)績(jī)效。由此可見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)沖突管理的關(guān)鍵在于抑制團(tuán)隊(duì)沖突的不良影響，同時(shí)發(fā)揮沖突的積極作用。

　　團(tuán)隊(duì)反思可以有效調(diào)節(jié)任務(wù)沖突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系，抑制沖突帶來(lái)的負(fù)面影響。首先，團(tuán)隊(duì)反思鼓勵(lì)公開(kāi)地對(duì)項(xiàng)目的有關(guān)情況發(fā)表意見(jiàn)，從而構(gòu)建了一種具有包容性的團(tuán)隊(duì)氣氛，能夠抵消沖突帶來(lái)的負(fù)面影響;其次，團(tuán)隊(duì)反思有助于成員深人了解項(xiàng)目的目標(biāo)以及環(huán)境不斷變化的情況，這在一定程度上有利于成員們就工作上的意見(jiàn)達(dá)成共識(shí)，從而有效地化解了沖突。

　　基于以上的分析，本文認(rèn)為團(tuán)隊(duì)沖突也構(gòu)成團(tuán)隊(duì)反思作用模型的重要組成部分。綜觀目前國(guó)外學(xué)者的相關(guān)研究，可以發(fā)現(xiàn)已有的研究大多僅僅是研究團(tuán)隊(duì)沖突與單一變量之間的關(guān)系，缺乏對(duì)于團(tuán)隊(duì)反思的前因后果、直接作用和間接作用的綜合概括。通過(guò)對(duì)已有研究成果的分析整理，并加人團(tuán)隊(duì)沖突這一項(xiàng)重要的團(tuán)隊(duì)過(guò)程變量，可以構(gòu)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)反思對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的綜合模型(圖1)。

　　5、進(jìn)一步研究的方向

　　創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理問(wèn)題一直是國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)。但是從團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)的角度進(jìn)行的研究還比較少。團(tuán)隊(duì)反思是一個(gè)較新的概念，國(guó)外的研究表明團(tuán)隊(duì)反思能夠有效解釋一些創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的成功因素，值得我們借鑒。團(tuán)隊(duì)反思對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程和結(jié)果的很多變量都有影響，盡管本文已經(jīng)進(jìn)行了一些綜合分析的嘗試，有待進(jìn)一步研究的問(wèn)題還很多。本文認(rèn)為，在我國(guó)開(kāi)展進(jìn)一步研究需要注意以下幾個(gè)方面：

　　首先，在進(jìn)一步研究中，必須要注意中國(guó)文化背景對(duì)理論生態(tài)效度的影響。中國(guó)屬于集體主義文化，鼓勵(lì)合作，這是開(kāi)展團(tuán)隊(duì)反思的有利因素。但是，中國(guó)文化對(duì)于和諧的重視，講求“面子”，這些因素不利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)開(kāi)展公開(kāi)的反思，尤其是這種反思可能會(huì)導(dǎo)致較大意見(jiàn)分歧的時(shí)候。文化因素的影響是非常復(fù)雜的，國(guó)外有關(guān)研究的結(jié)論需要在國(guó)內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)，結(jié)合中國(guó)文化特點(diǎn)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)反思的研究也可能發(fā)現(xiàn)新的結(jié)論。

　　其次，在進(jìn)一步的研究中，還應(yīng)該從理論出發(fā)，在模型中充分考慮其他可能對(duì)團(tuán)隊(duì)反思產(chǎn)生影響的變量。前文己經(jīng)論述了領(lǐng)導(dǎo)因素對(duì)團(tuán)隊(duì)反思的重要作用，其它可能影響團(tuán)隊(duì)反思的因素可能有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)、凝聚力、團(tuán)隊(duì)氣氛、團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性等。

　　第三，應(yīng)該進(jìn)一步研究團(tuán)隊(duì)反思對(duì)團(tuán)隊(duì)決策的影響。創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)常需要在不確定的環(huán)境下做出決策，每一次決策對(duì)于項(xiàng)目的成敗可能都是至關(guān)重要的。團(tuán)隊(duì)決策的研究指出，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)誠(chéng)布公地對(duì)不同觀點(diǎn)進(jìn)行討論，是團(tuán)隊(duì)決策的關(guān)鍵性社會(huì)過(guò)程。團(tuán)隊(duì)反思不但要求成員對(duì)原有的目標(biāo)和看法具有批判性精神，更鼓勵(lì)他們公開(kāi)表達(dá)不同的意見(jiàn)，并進(jìn)行坦誠(chéng)的討論。由此可見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)反思會(huì)提高團(tuán)隊(duì)決策的質(zhì)量和效果。

　　第四，從組織學(xué)習(xí)的角度進(jìn)行研究。因?yàn)槿蝿?wù)的創(chuàng)新性和環(huán)境的動(dòng)態(tài)、不確定性，問(wèn)題的結(jié)構(gòu)不清晰，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)原有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)往往不足以解決現(xiàn)有的問(wèn)題。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對(duì)于創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有格外重要的意義。團(tuán)隊(duì)反思是所有成員對(duì)項(xiàng)目的環(huán)境、進(jìn)展、問(wèn)題的不斷掃描過(guò)程，是一種動(dòng)態(tài)的信息搜索過(guò)程，能夠更新團(tuán)隊(duì)的知識(shí)儲(chǔ)備。因此，團(tuán)隊(duì)反思可以促使團(tuán)隊(duì)更加有效地學(xué)習(xí)。

　　最后，應(yīng)該全面、客觀地看待團(tuán)隊(duì)反思在創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的作用，增加對(duì)于團(tuán)隊(duì)反思理論的適用條件和范圍的研究。雖然理論和實(shí)證研究都支持團(tuán)隊(duì)反思的積極作用，但是也應(yīng)該注意到團(tuán)隊(duì)反思可能存在的負(fù)面作用。例如，如果運(yùn)用不當(dāng)，團(tuán)隊(duì)反思可能反而會(huì)降低團(tuán)隊(duì)工作效率，使團(tuán)隊(duì)陷人對(duì)于細(xì)枝末節(jié)問(wèn)題的爭(zhēng)論之中。Gurtner等人的研究指出，團(tuán)隊(duì)反思的效果有時(shí)反而不如個(gè)人反思，團(tuán)隊(duì)反思可能會(huì)降低領(lǐng)導(dǎo)者的積極行為，并且增加了對(duì)戰(zhàn)略問(wèn)題泛化的、無(wú)用的討論?？傊?，在不同的情境因素下，團(tuán)隊(duì)反思的作用會(huì)有不同的效果。這些情境因素包括項(xiàng)目的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展程度與合作時(shí)間長(zhǎng)短，時(shí)間壓力等。在進(jìn)一步的工作中，應(yīng)該結(jié)合不同的情境因素研究團(tuán)隊(duì)反思對(duì)于創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的影響，產(chǎn)生能夠切實(shí)指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐的可靠理論，從而使創(chuàng)新項(xiàng)目。的運(yùn)作者和參與者能夠有效地運(yùn)用團(tuán)隊(duì)反思提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。