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系統(tǒng)集成項目管理工程師復習要點：信息系統(tǒng)服務管理
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信息系統(tǒng)服務管理
１. 計算機信息系統(tǒng)集成的資質是指從事計算機信息系統(tǒng)集成的綜合能力，包括技術水平、管理水平、服務水平、質量保證能力、技術裝備、系統(tǒng)建設質量、人員構成與素質、經營業(yè)績、資產狀況等要素。
２.計算機系統(tǒng)集成資質等級由高到低依次分一級、二級、三級和四級。
監(jiān)理單位資質由高到低分為甲、乙、丙三個等級
監(jiān)理工作的主要內容可以概括為：‘四控三管一協(xié)調’，即投資控制、進度控制、質量控制、變更控制；合同管理、信息管理、安全管理；溝通協(xié)調。
《資質證書》有效期為4年，獲證單位每年進行一次自查，并將自查結果報資質認證工作辦公室備案；資質認證工作辦公室對獲證單位每兩年進行一次年檢，每4年進行一次換證檢查和必要的非例行監(jiān)督檢查。檢查結論分為‘通過’，‘降級’和‘取消’3種。
每兩年對系統(tǒng)集成項目經理進行一次年審，年審結論分為‘合格’，‘不合格’和‘不在崗’3種。一次年審‘不合格’或‘不在崗’者，降低其資質等級一級，連續(xù)兩次年審結論為‘不合格’者，取消其資質。連續(xù)兩次年審結論為‘不在崗’者，需重新申請資質。逾期不參加年審者，視為自動放棄資質。被降低資質等級的系統(tǒng)集成項目經理，一年以后才能重新申請原資質等級，被取消系統(tǒng)集成項目經理資質證書的，兩年以后才能重新申請系統(tǒng)集成項目經理資質。
《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質證書》有效期為4年，屆滿4年更換新證。甲級、乙級資質由工業(yè)和信息化部負責年檢；丙級由省市信息產業(yè)主管部門負責年檢。
信息系統(tǒng)工程實行總監(jiān)理工程師負責制，總監(jiān)理工程師行使合同賦予監(jiān)理單位的權限。
當前我國信息系統(tǒng)服務管理的重要內容如下：
１）計算機信息系統(tǒng)集成單位資質管理；
２）信息系統(tǒng)項目經理資格管理；
３）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質管理；
４）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理。
IT項目審計是指對IT項目的規(guī)劃、開發(fā)、實施、運行和維護等各個環(huán)節(jié)進行評價，確保其符合企業(yè)經營目標的過程。
信息系統(tǒng)安全的特性：信息的完整性、可用性、保密性、抗抵賴性、可控性（其中完整性、可用性和保密性為基本安全特性要求）
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