[摘要]
2013年10月，我參加了某某省中國移動綜合分析系統(tǒng)項目的建設(shè)，擔(dān)任了項目經(jīng)理的角色。該項目面向移動網(wǎng)絡(luò)的各級管理、規(guī)劃、維護、優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)分析人員，利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行加工分析挖掘，為企業(yè)運營決策和維護優(yōu)化提供信息支撐。該項目作為移動集團的戰(zhàn)略性項目，執(zhí)行一省研發(fā)多省部屬的開發(fā)模式，受到了移動集團和本公司的高度重視。本人也在項目的范圍管理中，結(jié)合公司要求和項目實際情況，科學(xué)的運用信息系統(tǒng)項目范圍管理的理論知識。本文結(jié)合筆者的實踐，探討了在項目的范圍管理中遇到的問題及解決方法。以需求收集、范圍定義及分解、范圍確認(rèn)和范圍控制等方面討論了該項目范圍管理的基本活動與方法。項目歷時1年并于2014年11月順利驗收，系統(tǒng)運行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用。本文還總結(jié)了項目范圍管理方面的一些經(jīng)驗與需要改進(jìn)之處。
[正文]
一 、項目概述。
隨著移動通信用戶、業(yè)務(wù)種類的不斷增多，移動通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)資源種類、數(shù)量不斷增加，終端客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求不斷提高，網(wǎng)絡(luò)運維面臨前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。為適應(yīng)日趨激烈的市場競爭環(huán)境，全面增強網(wǎng)管運維支撐水平和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，全面提高客戶滿意度，由此提出了建設(shè)綜合分析系統(tǒng)，在2013年10月該項目作為重點項目啟動了。
綜合分析系統(tǒng)總投資2000萬，要求在2014年10月1日前投入使用。系統(tǒng)采用B/S構(gòu)架，研發(fā)平臺采用Windows Server 2008 R2，數(shù)據(jù)庫平臺采用SQL Server 2008 R2，集成平臺采用SharePoint Server 2010 ，數(shù)據(jù)服務(wù)器、ETL服務(wù)器、前置應(yīng)用服務(wù)器均采用IBM x3755M3，存儲采用IBM DS3512。該綜合分析系統(tǒng)的主要功能包括：領(lǐng)導(dǎo)試圖專題、端到端分析專題、價值小區(qū)專題、四網(wǎng)協(xié)同專題、數(shù)據(jù)質(zhì)量專題、元數(shù)據(jù)專題、功能導(dǎo)航、自動化分析周報、節(jié)假日預(yù)測以及指標(biāo)查找模型搜索以及小區(qū)GIS呈現(xiàn)（WebGIS）等通用功能。該項目的干系人涉及到客戶方項目領(lǐng)導(dǎo)，客戶方顧問，客戶方項目負(fù)責(zé)人，我方項目領(lǐng)導(dǎo)，項目顧問，項目經(jīng)理，分析設(shè)計人員，開發(fā)人員，測試人員，美工等。由此可見，該項目周期長、投資大、干系人多，有效的管理是項目成功的關(guān)鍵。
通過公司的項目經(jīng)理競爭上崗機制，我有幸獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)主的信任，成為該項目的項目經(jīng)理，全面主持項目的管理工作。項目歷時1年并于2014年11月順利驗收，系統(tǒng)運行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用。下面結(jié)合項目，分別從需求收集、范圍定義及分解、范圍確認(rèn)和范圍控制等幾個方面來論述。
二、有效的項目范圍管理工作方法。
范圍是項目管理的基礎(chǔ)，也是項目管理的重點和難點。含糊的需求和頻繁的變更范圍讓項目的甲乙雙方吃進(jìn)了苦頭。如何做好項目的需求管理和范圍管理常常是項目經(jīng)理最頭疼的問題。項目范圍包括項目的最終產(chǎn)品或服務(wù)以及實現(xiàn)該產(chǎn)品或服務(wù)所需的各項具體工作。也就是對項目應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，以及如何做。也就是項目范圍管理事實上包括兩方面的內(nèi)容：項目需求和項目過程。項目需求確定做什么，項目過程確定如何做。項目范圍管理也就是對項目應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么做出相應(yīng)的定義和控制。
首先，需求收集。
眾所周知，需求是決定一個項目范圍的關(guān)鍵，也是決定項目成敗的關(guān)鍵。由于干系人多，我們首先確定了客戶方可以做需求決策的干系人。在需求收集過程中，我們的業(yè)務(wù)人員先對不同客戶進(jìn)行多次訪談，然后內(nèi)部召開小組會議匯集評審，會議評審?fù)ㄟ^的需求做成原型和文檔。拿著需求文檔和圓形再次與客戶溝通確認(rèn)，這樣確認(rèn)一致的需求最終匯總為項目的需求。
其次，范圍定義及采用WBS分解項目范圍。
范圍定義過程是詳細(xì)描述項目和產(chǎn)品的過程，并把結(jié)果寫進(jìn)詳細(xì)的項目范圍說明書中。一個詳細(xì)范圍說明書應(yīng)該包括項目的目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述、項目的可交付物、項目邊界、產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)、項目的約束條件以及項目的假定。此綜合分析系統(tǒng)從“各個專業(yè)網(wǎng)管現(xiàn)有業(yè)務(wù)及產(chǎn)生的數(shù)據(jù)”這個邊界出發(fā)，確定了成果性目標(biāo)是能直觀給出全網(wǎng)的各類分析數(shù)據(jù)，能夠給出進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分流建議及各種分析定制，完成各個模塊的開發(fā)。約束性目標(biāo)是各個模塊能按時開發(fā)完畢，系統(tǒng)在2014年10月1日開始試運行，并且系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、系統(tǒng)運行穩(wěn)定，系統(tǒng)的質(zhì)量符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。最終的交付物是包含可運行的系統(tǒng)、項目設(shè)計文檔等。在交付物提交評審后開始試運行，試運行一個月后進(jìn)行驗收。
有了詳細(xì)的范圍說明書，開始進(jìn)行WBS分解。由于該綜合分析系統(tǒng)有眾多專題，需要做的工作很多，為了各個層次上項目的完整性，避免應(yīng)該做的工作被遺漏掉，方便項目團隊成員間溝通，我邀請了組長、業(yè)務(wù)專家及其他項目經(jīng)理參加以“項目工作分解”為主題的會議，會議上運用自上而下的分解方法，先確定項目的交付物，然后再對項目可交付物和項目工作按照滾動波式計劃逐步分層分解為更小的、更易于管理的項目單元。在工作分解中我們采用了MS Project 2010作為管理工具。通過Project，我們建立了項目的WBS。對每個任務(wù)明確其交付物，對近期的每個任務(wù)都細(xì)化到每個人一周內(nèi)可以完成。保證每一項任務(wù)都是可控的，方便定量檢查。分解工作中還遵循了一些原則，比如相同層次的工作單元應(yīng)有相同性；一個工作單元只能從屬于某一個上層單元；包含項目管理工作。
最后，范圍確認(rèn)和范圍控制。
在項目實施過程中，根據(jù)WBS上的可交付物進(jìn)行監(jiān)控，對已經(jīng)完成或即將完成的可交付物及時進(jìn)行會議評審，涉及核心業(yè)務(wù)的，設(shè)立為里程碑。其中幾個重要的里程碑有系統(tǒng)原型的完成，領(lǐng)導(dǎo)試圖專題的完成，價值小區(qū)專題的完成，四網(wǎng)協(xié)同專題的完成。每個里程碑完成時，都邀請相關(guān)的干系人進(jìn)行項目的評審工作。
項目開發(fā)過程中，項目范圍往往發(fā)生會不斷變化，為了防止“范圍蔓延”，我組織成立了變更控制委員。會其成員包括，各小組組長、系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)架構(gòu)師、項目經(jīng)理、客戶負(fù)責(zé)人。其變更控制流程具體為：當(dāng)變更需求時，由項目經(jīng)理提出書面的變更申請；申請?zhí)岢龊?，由變更控制委員會來針對緊急度必要性優(yōu)先級等來進(jìn)行影響分析，評估是否有必要執(zhí)行變更。通過審核的變更需要對相關(guān)聯(lián)的工作進(jìn)行重新計劃，然后實施變更行。變更實施后，需要對實施結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，及時的通知干系人，并做好相關(guān)的文檔歸檔。未通過審核的變更，也需要做好相應(yīng)的歸檔工作，以避免以后有類似的變更提出。
例如，在離項目原定的試運行時間只有半個月，四網(wǎng)協(xié)同業(yè)務(wù)尚未開發(fā)完，需要對開發(fā)范圍進(jìn)行變更已是不可避免．變更控制委員會召開了會議，會議上我們分析了尚未完成的業(yè)務(wù)模塊，發(fā)現(xiàn)部分是不常規(guī)業(yè)務(wù)，我們可以采取分階段運行的方式，集中全力開發(fā)剩下業(yè)務(wù)中的常規(guī)業(yè)務(wù)，把其他的非常規(guī)業(yè)務(wù)往后推遲進(jìn)度。。在方案得到認(rèn)可后，調(diào)整開發(fā)人員進(jìn)行集中開發(fā)，開發(fā)組組長加強與開發(fā)人員的溝通，對開發(fā)過程進(jìn)行密切跟蹤，最終常規(guī)業(yè)務(wù)模塊在試運行規(guī)定時間前完工，對于未開發(fā)完的非常規(guī)業(yè)務(wù)我們采取客戶現(xiàn)場開發(fā)的措施。
經(jīng)過努力，綜合分析系統(tǒng)在原定的2011年9月底試運行成功，并在11月初通過了驗收。
回顧整個項目過程，雖然該項目工期長，業(yè)務(wù)復(fù)雜，干系人多等各種難題，但是通過有效的范圍管理，還是多次受到公司和移動集團的表揚，并按時上線驗收。但在這期間也有很多問題存在，現(xiàn)將主要經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)如下：
1、有效的溝通和確認(rèn)能事半功倍。在需要客戶確認(rèn)時，與客戶的溝通方式太單一，只是一味等待，導(dǎo)致某些工作落后于計劃，并影響到項目整體進(jìn)度。
2、良好的需求分析能有效的控制范圍，保證項目進(jìn)度。
3、建立獎懲制度，激發(fā)員工的工作熱情。
4、除此之外還有很多不足，不在此一一列舉。
在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗，更好地完成項目。