2005年下半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析試題三問題3

針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？

案例背景 

試題三（25 分）
閱讀下述關(guān)于項目溝通管理的敘述，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周都必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應(yīng)如何進行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。
【問題 3】（5 分） 
針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？

信管網(wǎng)參考答案： 

問題3
（1）首先對項目成員進行溝通需求和溝通風格的分析。
（2）對于具有不同溝通需求和溝通風格的人員組合設(shè)置不同的溝通方式。
（3）除了項目例會之外，可以通過電話，電子郵件，項目管理軟件，OA軟件等工具進行溝通。
（4）正式溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對于其中的決定應(yīng)有人負責落實。
（5）可以引入一些標準的溝通摸板。
（6）在項目組內(nèi)培養(yǎng)團結(jié)的氛圍并注意沖突管理。 

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