引言

　　無論是ERP項目還是小型的軟件開發(fā)領域，包含需求、設計、編碼和測試四個階段，其中需求是整個軟件開發(fā)的最關鍵的一個輸入，據(jù)統(tǒng)計，不成功的項目中有30~40%的問題是由需求造成的。大量的研究表明需求階段發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤的代價是軟件開發(fā)各階段中成本最低的，越是后期的變更，成本越高，良好的需求開發(fā)對提高軟件成功率和避免失敗具有重要的意義。

　　如何正確地獲取用戶的需求，圍繞其進行管理，以便最終交付給用戶符合其期望的產(chǎn)品是需求工程的任務。需求工程的研究產(chǎn)生了如CMM（能力成熟度模型）、UML（統(tǒng)一建模語言）、RUP（Rational統(tǒng)一建模過程）、CASE（用例）等管理方法和開發(fā)工具，軟件思想家溫伯格（Gerald M.Weinberg ）先生指出“CMM只是一種標準，UML也只是一種記錄需求的工具，而不是捕獲需求的方法，需求的管理主要還是靠經(jīng)驗”。準確而有效獲取用戶需求、精確表述用戶需求并得到用戶認可，是軟件項目開發(fā)成功的最重要的里程碑之一。本文針對需求開發(fā)中存在的風險進行探討總結，整理出其預防措施，期望以后對軟件項目的需求分析進行風險預防、控制等提供參考。

　　一、什么是需求?

　　1997年IEEE軟件工程標準詞匯表對軟件需求的定義為：用戶解決問題或達到目標所需的條件或能力。系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標準、規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所需具有的條件或能力。用通俗地說，“需求”就是用戶的需要，包括用戶要解決的問題、達到的目標，以及實現(xiàn)這些目標所需要的條件，表現(xiàn)形式一般為文檔形式。需求分為需求開發(fā)和需求管理，而需求開發(fā)又分為需求獲取、需求分析、編寫規(guī)格說明書和需求驗證。如圖1所示，整個活動構成軟件開發(fā)生命周期的需求分析階段。如何幫助用戶提出準確的需求、理解和分析用戶環(huán)境是需求獲取的過程。為問題涉及的信息、功能及行為建立模型并將用戶需求精確化、完全化是需求分析的過程，最終形成需求規(guī)格說明書是編寫規(guī)格說明書的過程，將需求說明書交付用戶并得到用戶認可是需求驗證的過程。需求獲取、分析、編寫需求規(guī)格說明和需求驗證并不遵循線性的順序，這些活動是相互隔開、增量和反復的進行。

　　二、需求開發(fā)四步驟

　　1、需求獲取項目管理培訓

　　針對大項目如企業(yè)ERP的需求獲取，采取的辦法(1)、成立需求分析小組，劃分任務，細化側重點，為獲取用戶需求做好準備工作。(2)、訪談用戶獲取問題，了解用戶的功能需求同時，還需要注意用戶的非功能需求(如：用戶界面、響應時間、自動恢復時間等)。訪談用戶前，首先要了解和劃分用戶的類型，針對用戶的情況可以劃分組別，詳細描述出他們的個性特點及任務情況。其次，就要選擇好每類的代表，對其進行訪談和調研，每類用戶代表都能對其負責的方面有代表性并能做出決策，2005年我單位準備上ERP系統(tǒng)，當時北京某軟件單位到我司作調研的時候，下屬單位都是選擇行政“一把手”參與調研。每次的交流都需要有記錄，對于交流的結果還可以分類，以便于后續(xù)的分析活動開展。

　　2、需求分析

　　調研人員對于收集的需求信息要做進一步的分析和整理，判斷哪些是軟件必須提供的，哪些是軟件目前無法滿足的，哪些用戶需求會衍生出很多的隱性需求，還有哪些是用戶沒有想到的需求。這是一個需求分析人員消化用戶資料的過程。

　　這個過程主要通過建立模型來描述用戶的需求，實際上是抽象圖形化的過程。一般用圖形表示系統(tǒng)的整體結構、用原型等方式向用戶提供可視化的界面、用系統(tǒng)可性行分析來說明軟件的效果和效率、用UML描述系統(tǒng)的需求及內(nèi)部關系。

　　3、編寫需求規(guī)格說明書

　　需求規(guī)格說明書也稱為功能規(guī)格說明、需求協(xié)議或系統(tǒng)規(guī)格說明，它精確地闡述一個軟件系統(tǒng)必須提供的功能和性能以及它所要考慮的限制條件。它是開發(fā)設計的藍本，也是系統(tǒng)測試和用戶文檔的依據(jù)。

　　4、需求驗證

　　需求驗證是為了確保需求說明書準確無誤、完整地表達必要的質量的一種方式?？蛻?、分析人員、設計人員、測試人員等利益相關人員經(jīng)過多次的評審后的需求說明書就可作為需求管理的基線。用戶和開發(fā)方對軟件項目內(nèi)容的描述是以需求規(guī)格說明書作為基礎，它是軟件驗收時合同雙方確認的重要依據(jù)。

　　三、需求開發(fā)中存在的困難以及對策

　　在軟件項目開發(fā)過程中，風險無所不在，如何有效規(guī)避風險，尤其是需求開發(fā)過程中的風險（需求風險）。本文按著需求開發(fā)的過程提供幾條建議：

　　1、需求獲取

　　問題一：用戶對于自己的需求不太清楚或工作繁忙無暇理清需求

　　在很多的實際開發(fā)過程中，第一種情況就是用戶對自己真正的需求并不十分明確，他們認為計算機是萬能的，只要簡單地說一說自己想要得到什么樣的結果就行了。對于自己的業(yè)務規(guī)則、工作流程都不愿說談。筆者在2006年曾準備開發(fā)一個醫(yī)院的庫房管理系統(tǒng)，當本人開始做需求調查的時候，就是存在用戶無法準確有效地表述功能需求的問題。針對這種情況，其對策是：需求分析人員一定要深入用戶工作場地，仔細查看用戶的資料和報表，與不同層面的用戶交流、溝通，且要多了解用戶實際工作的場景，有條件的話，可以做一個“實習生”親身體驗用戶的日常工作。站在用戶的角度幫助用戶分析需求。關注用戶工作的每個細節(jié)，搞清用戶的真實需求，以最大可能減少后期地需求變更。第二種情況就是業(yè)務人員配合力度不夠。有的用戶日常工作繁忙，他們不愿決付出更多的時間和精力向分析人員講解業(yè)務。面對這種用戶，其對策是：需求分析人員改變溝通技巧，講清楚軟件需求的重要性，見縫插針，抓住關鍵點，向其咨詢，以用例和模型的方式向其演示，達到用戶和分析人員互相了解和理解。