摘要

2004年8月，我作為項目經理開始參與某某銀行授信業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)項目，主要工作職責為需求分析、系統(tǒng)設計和項目管理。系統(tǒng)基本功能包括：業(yè)務操作、業(yè)務提醒、基礎資料、 查詢統(tǒng)計和權限管理等五個模塊。系統(tǒng)采用Struts+Hibernate主流Web應用框架，實現(xiàn)Web 應用程序服務器WebSphere與協(xié)作應用程序服務器Lotus Domino的高度集成。本文結合作者 項目實踐，以該項目為例，討論了如何建立企業(yè)級信息系統(tǒng)項目管理體系的問題，第一階段 工作重點為普及項目管理知識，第二階段工作重點為建立項目管理體系，推行“項目經理負 責制”。后繼階段的工作重點為項目管理改進與提高。項目管理體系的確立為項目提供了良好 的支持環(huán)境。
正文

2004年8月，我作為項目經理開始參與某某銀行授信業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)項目，主要工作職 責為需求分析、系統(tǒng)設計和項目管理。當然也做一些編碼工作，主要是基礎性公用代碼和關 鍵核心代碼的編寫與維護。授信是指銀行以自身信用向客戶提供貸款(包括項目貸款)、擔保、 開票信用證、匯票承兌等業(yè)務，授信業(yè)務是商業(yè)銀行資金運作中最為重要的業(yè)務之一。開發(fā) 授信業(yè)務系統(tǒng)，提高授信業(yè)務的管理水平和運行效率、充分利用共享的信息資源、減小各種 風險、運用各種科學的金融分析模型指導業(yè)務開展具有十分重要的意義。系統(tǒng)基本功能包括： 業(yè)務操作、業(yè)務提醒、基礎資料、查詢統(tǒng)計和權限管理等五個模塊。系統(tǒng)全面實現(xiàn)授信業(yè)務 的網上操作，實現(xiàn)流程的上報，審批和管理，大大提高了授信業(yè)務工作效率。提供了強大的 業(yè)務查詢和統(tǒng)計功能，便于對授信業(yè)務工作的管理和監(jiān)督。其中業(yè)務操作模塊實現(xiàn)授信業(yè)務 工作流程，主要包括正常類授信業(yè)務申報、問題類授信業(yè)務申報、特殊類授信業(yè)務申報和授 后監(jiān)控業(yè)務等工作流程。
    系統(tǒng)采用Struts+Hibernate主流Web應用框架，開發(fā)工具采用WebSphere Studio Application Developer 5.O(WSAD 5.O)，WSAD5.O集成并擴展了Eclipse 2.0的功能。硬件 配置方面；IBM P61O小型機用于安裝WebSphere 5.0，DELL服務器用于安裝Domino R6和SQL Server 2000。實現(xiàn)web應用程序服務器WebSphere與協(xié)作應用程序服務器Lotus Domino的 高度集成，并使用Single Sign On(SSO)實現(xiàn)單點登陸?？傮w架構思想，將表單數(shù)據(jù)的生成和 分析采用關系型數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)，通過WebSphere架構實現(xiàn)業(yè)務邏輯的處理，而表單的審核流 程由Domino進行驅動。將基于業(yè)務為主的J2EE服務系統(tǒng)和基于協(xié)作為主的DOMINO流程處 理系統(tǒng)有效的結合起來，確保整個業(yè)務流程的有放運行和各種數(shù)據(jù)查詢分析統(tǒng)計的有機結合。
    當時公司為某大型軟件(上市)公司在該省的分公司和研發(fā)中心，成立不到一年。企業(yè) 管理和項目管理總體上比較混亂，項目管理中出現(xiàn)了很多問題如項目管理缺乏系統(tǒng)性，項目 管理體系不健全，項目風險防范意識缺乏，不注重項目經驗總結，項目組之間缺乏合作與交 流等。項目組間人員流動頻繁，甚至出現(xiàn)分配下去的任務完成一半就改派到一個新的項目組 的情況。部分人員同時參與兩個或多個項目，雙重甚至多重領導。用我們比較形象的說法是 “消防隊——救火”，管理隨意性大，員工整體缺乏穩(wěn)定的工作環(huán)境。為改變這一糟糕的現(xiàn)狀， 我向公司高層領導提出了建立和完善企業(yè)項目管理體系的建議，逐步建立與推行“項目經理 負責制”。
    對項目管理知識體系的良好把握和過去幾年項目實踐中積累的豐富經驗，使我很快說服 了公司領導趙總。當天召開了一次由公司項目經理以上職位人員參加的高效率會議，趙總主 持了會議。會上大家總結了公司項目管理中存在的一些問題，對在公司內建立和推行項目管 理體系有了很好的認識，很決達成了一致意見。最后落實了人員和責任，由公司技術總監(jiān)陳 某總體負責該項工作，小劉負責“項目經理負責制”相關制度和文檔的起草，我負責該項工 作的進度計劃控制和人員安排等。高層領導的支持和參與對項目管理體系在公司內的成功建 立意義重大。
    第一階段工作重點為普及項目管理知識，通過周末集中培訓在公司范圍內普及項目管理 知識。考慮到成本問題，我們采用外派培訓的方式。由于我以前參加過PMI的項目管理知識 培訓與認證又是當初工作的提議人，所以就被選中參加了一次為期3天的軟件企業(yè)項目管理 方面的專業(yè)培訓。當然對我來說外派回來任務很重，要對全公司的人員進行2天的培訓。我 對公司研發(fā)人員和行政人員進行了分析，發(fā)現(xiàn)很多研發(fā)人員進入公司前是有項目管理意識的， 但慢慢就被整個混亂的組織環(huán)境同化。我對培訓內容做了5天充分的準備，采用多選擇圖片、 多舉例子、多講案例的方式。盡可能增加課程的實質性內容，以項目范圍管理、時間管理、 費用管理、質量管理為重點，也涉及風險管理、人力資源管理、采購管理、溝通管理和項目 整體管理等知識領域。事實證明那次培訓是很成功的，公司員工參與程度比較高，很多員工 當場提出了很多實際問題和一些好的建議。在我看來，課程最后的一段時間就是一次集思廣 益的“頭腦風暴會議”。
    第二階段工作重點為建立項目管理體系，即“項目經理負責制”。公司整體有了基本的項 目管理知識，就正式開始推行“項目經理負責制”。首先是時組織機構進行了調整，我們采用 了項目型組織結構，以避免之前雙重甚至多重領導而導致管理紛亂的局面。項目經理對項目 組人員控制權加大，項目組人員受項目經理單獨領導，明確規(guī)定部門經理不能對各項目組人 員隨意調動。如測試部門人員安排到項目的測試階段，受項目經理的全權控制，測試部經理 對相關人員沒有控制權。部門存在的意義只是方便相關人員技術交流和問題探討。公司設立 了項目管理辦公室(PMO)，主要職能包括：①提供公司項目管理的支撐環(huán)境；②公司內多項 目的管理與監(jiān)督；③項目管理制度、規(guī)范、文檔模板等的建立與維護；④人員績效考核與績效 數(shù)據(jù)庫的建立與維護；⑤提高公司整體的項目管理能力。我作為項目管理辦公室成員主要 職責為各項目管理制度、規(guī)范、文檔模板等的建立與維護，我把項目組中采用的比較完整的 《項目管理計劃》、《工作分解結構WBS》、《進度計劃》等文檔模板作了適當?shù)男抻喒┕靖黜?目組共享。PMO參考軟件產品生命周期模型——ISO 15504建立了項目過程模型，對模型中主要 過程包括軟件開發(fā)過程、支持過程、組織過程進行了完整的定義。確立了項目組成員、項目 經理、項目管理層(PMO)、項目客戶四級項目管理控制體系，明確項目范圍、進度與費用控 制權限在不同角色之間的分配。

后繼階段的工作重點為項目管理改進與提高。公司在形成基本的項目管理體系后，也特 別注重實際項目經驗及項目歷史數(shù)據(jù)的積累，及時優(yōu)化項目管理流程與規(guī)范。聘請了外部的 項目管理顧問幫助診斷現(xiàn)行項目管理中存在的問題并提供了有價值的意見。
    建立了項目管理體系后，公司總體項目管理狀況有了較大的改善。各項目組團隊凝聚力 較強，混亂狀態(tài)逐漸消失。企業(yè)級項目管理體系的建設需要一個逐步完善的過程，企業(yè)在關 注項目管理體系建設的同時，應注重項目管理知識的普及、人員培養(yǎng)與項目經驗積累，逐步 提高組織的項目管理水平和能力，最終提高項目管理績效。